I'Ik heb een beschadigd of defect artikel ontvangen. Wat moet ik doen?
We zijn trots op de kwaliteit van onze artikelen en als er iets minder dan geweldig is, willen we het goed maken. Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan contact op met onze klantenservice en wij zullen proberen het zo snel mogelijk voor u op te lossen. Zorg ervoor dat u de onderstaande informatie vermeldt:
1) Uw bestelnummer.
2) Productnaam of SKU-nummer/Productcode (deze vindt u in uw bevestigingsmail).
3) Beschrijf de schade/gebreken en zorg voor duidelijke foto's.
I ontvangen het verkeerde artikel. Wat moet ik doen?
We willen er altijd voor zorgen dat we al je favorieten krijgen! Als we een fout hebben gemaakt en het verkeerde item hebben verzonden, hoeft u zich geen zorgen te maken: we zullen het goed maken!
Mocht u het verkeerde artikel ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice en wij proberen het zo snel mogelijk voor u op te lossen.
Zorg ervoor dat u de onderstaande informatie vermeldt:
- Jouw bestellingsnummer
- Voeg foto's toe van de artikelen en het pakket dat u heeft ontvangen.
Wat moet ik doen als er een artikel ontbreekt in mijn pakket?
Als je een pakket hebt ontvangen waarin een artikel ontbreekt, kan dit waarschijnlijk een van twee dingen zijn:
1) Om uw bestellingen zo snel mogelijk bij u te krijgen, kunnen sommige bestellingen in aparte pakketten aankomen. Controleer uw verzendbevestiging per e-mail om te zien of uw bestelling in meerdere pakketten aankomt.
2) Indien u niet uw gehele bestelling op de verwachte leverdatum heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice zodat wij dit zo snel mogelijk voor u kunnen nakijken.
Waar moet ik mijn retourzendingen naartoe sturen?
Zodra u uw retouraanvraag indient, sturen wij u het retouradres toe. Stuur het product ALLEEN naar het door ons opgegeven retouradres, en niet naar het adres op uw originele verpakking, anders wordt uw retourzending niet ontvangen.
Bieden jullie gratis retourlabels aan?
: Normaal gesproken dekken we de retourkosten niet, maar als er een kwaliteitsprobleem is met het artikel, neem dan contact op met onze klantenservice en we zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen.
.